《售後服務體係》

• 01專（zhuān）業、快速的服務團隊

  1. 專業（yè）資深技術團隊，為用戶提（tí）供全麵的技術支持。多個服務（wù）網點（diǎn）。

  2. 售（shòu）後部接到設備故障通知，半（bàn）小時內（nèi）做出答複，珠三角3小時內現場解決問題；珠三角以外24小時內現場解決問題。（如開機不能（néng）正常（cháng）生產，售後人員（yuán）與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內趕（gǎn）到現場（chǎng））。

  3. 技術服務工作7*24小時，不分節假日。

• 02良好的（de）服務體係

  1. 設備到達用戶端後，專業的工程技術人員現場安裝調試。
  2. 技術人員駐（zhù）廠，負責培訓及技術（shù）指導。
  3. 技術（shù）人員負責全麵培訓，包括設備的安裝、操作、編輯程序、調試、保養，以及其他注意事項（xiàng）。
  4. 培（péi）訓學習完（wán）成後，經考核合格者，可頒發由德森公司提供的《操（cāo）作上崗證》。

• 03客戶回訪及服務文檔（dàng）管理

  1. 我司市場銷售或售後人員會每星期電話回訪一次，了解機器運作及使用情況。
  2. 不論新老客戶，我司都有安排售後或市（shì）場銷（xiāo）售人員聯（lián）係跟進，以便及時發現問題，並及時解決。
  3. 建立完整的服務檔案管理辦法，記錄每次（cì）回訪詳細內容，以便於工程、研發參考研究。

• 04售後服務製度及客戶投訴處理

  1. 售（shòu）後人員在客戶公司服務期間，統一服從公司管理。
  2. 售後人員必須（xū）遵守客（kè）戶的管理製度及廠（chǎng）規廠紀。
  3. 售（shòu）後人員在駐廠期間應填寫（xiě）相應的（de）服（fú）務報告，並由客戶相關（guān）技術人員簽（qiān）字（zì）確認後回傳至（zhì）我公司。
  4. 客戶如發現我公司售後服務人員在服務期間言行舉止不當或（huò）服務不到位者（zhě），請隨時致電我公司進行（háng）投訴，經調查情況屬實後（hòu），我司會通告、記過、開除等嚴肅處（chù）理。
  5. 根據投訴實際情況，可更換、派遣其他服務人（rén）員。