《售後服務體係》

• 01專業、快速的服務團隊

  1. 專業資（zī）深技術團隊（duì），為用戶提供（gòng）全（quán）麵的技術支持。多個服務網點（diǎn）。

  2. 售後部接到設備（bèi）故（gù）障通知，半小時內做出（chū）答複，珠三角3小時內（nèi）現場解決（jué）問題；珠三角以外24小時內現場解決問題（tí）。（如開機不能正常生產，售後人員（yuán）與客戶進（jìn）行溝通，按客（kè）戶的要求時間內趕到現場）。

  3. 技術服務工作7*24小時，不分節假日（rì）。

• 02良好的（de）服務體係

  1. 設（shè）備到達用戶端後，專業的工程技術人員現場安裝調試（shì）。
  2. 技術人員駐廠，負責（zé）培訓（xùn）及技術指導。
  3. 技（jì）術人員負責全麵培訓，包括設備的安裝、操作、編輯程序、調試、保養，以及其他注意事項。
  4. 培訓學習完成後（hòu），經考核合格者，可頒發（fā）由德森公（gōng）司提供的《操作（zuò）上崗證》。

• 03客戶回訪及（jí）服務文檔管理

  1. 我司市場（chǎng）銷售或售後人員會每星期電話回訪一次，了解機器（qì）運作及使用情況。
  2. 不論新（xīn）老（lǎo）客戶，我司（sī）都（dōu）有安排售後或市場銷售（shòu）人員聯係跟進，以便及時發現問題，並及時解決（jué）。
  3. 建立完整的服務檔案管理辦法，記錄每次回訪詳細內容，以（yǐ）便於工程、研（yán）發參考研究。

• 04售後服務製度及客（kè）戶投訴處理

  1. 售後人員在客戶公（gōng）司服務期間（jiān），統一服從公（gōng）司管理。
  2. 售後人員必須遵（zūn）守客戶的管（guǎn）理製度（dù）及廠規廠紀。
  3. 售後人員在駐廠期間應填寫相應的服務報（bào）告，並由客戶（hù）相關技（jì）術人員簽字確認後回傳至我公司。
  4. 客戶如發現我公（gōng）司售後服務人員在服務期間言行舉止（zhǐ）不（bú）當或服務不到位者，請（qǐng）隨時致電我公司（sī）進行投訴（sù），經調查情況屬實後，我司會通告、記過、開除等嚴肅處理。
  5. 根據（jù）投訴實際情況，可更換（huàn）、派遣其他服（fú）務人員。